Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução - Medcooler

A Medcooler se compromete com a satisfação de seus clientes e trabalha para garantir que todos os produtos cheguem até você em perfeitas condições. Confira abaixo as diretrizes para trocas e devoluções:

1. Prazo para Devoluções:
Aceitamos devoluções no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para Aceitação:

• O produto deve estar sem sinais de uso, em sua embalagem original, com todos os acessórios e manuais que o acompanham.
• O envio deverá ser previamente autorizado pelo nosso atendimento ao cliente.

3. Troca por Defeito:
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca. Após análise técnica, enviaremos um novo produto ou realizaremos o reembolso, conforme sua preferência.

4. Atrasos na Entrega:
Em caso de atrasos causados por transportadoras ou Correios, pedimos que entre em contato com nossa equipe para acompanhar a solução do problema. O prazo de devolução poderá ser ampliado conforme a análise de cada caso.

5. Procedimento para Solicitação:
Para iniciar o processo de devolução ou troca, entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp +55 (48) 9 9198-5706 , informando:

• Número do pedido
• Motivo da devolução ou troca
• Fotos ou vídeos do produto, se aplicável

6. Reembolso:
Os reembolsos serão realizados utilizando o mesmo método de pagamento da compra e processados em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.

7. Custos de Envio:
Os custos de envio da primeira troca ou devolução serão de responsabilidade da Medcooler.