Política de Troca e Devolução da Medcooler
Na Medcooler, nosso compromisso é garantir que você fique totalmente satisfeito com sua compra! Por isso, criamos uma política de troca e devolução clara, justa e alinhada com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Confira os detalhes abaixo:
1. Prazo para Desistência ou Troca
- Desistência: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, com reembolso total do valor pago pelo produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
- Troca por defeito: Oferecemos até 30 dias corridos para solicitar a troca por defeito de fabricação.
- Troca por preferência: Caso queira trocar por outro produto (ex.: modelo ou tamanho diferente, se disponível), você tem até 15 dias corridos, sujeito às condições abaixo.
2. Condições para Troca ou Devolução
- Desistência ou troca por preferência: O produto deve estar sem sinais de uso, com embalagem original, acessórios, manuais e nota fiscal intactos.
- Troca por defeito: O produto deve ser retornado com a nota fiscal para análise. Produtos danificados por mau uso (ex.: quedas, uso fora das especificações) não serão aceitos.
- Restrições: Produtos personalizados, perecíveis ou em promoção podem ter regras específicas, indicadas na oferta ou no momento da compra.
3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
- Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp +55 (48) 9 9198-5706, informando:
- Número do pedido.
- Motivo da solicitação (desistência, defeito ou preferência).
- Fotos ou vídeos, se for defeito ou dano.
- Responderemos em até 2 dias úteis com instruções para envio via Correios ou transportadora indicada.
- Poste o produto conforme orientado, mantendo o comprovante de envio.
4. Custos de Envio
- Desistência (7 dias): A Medcooler cobre os custos de devolução (frete de ida). O reembolso inclui o valor pago pelo produto; se a compra teve frete, ele será reembolsado apenas se cobrado.
- Troca por defeito: Cobrimos todos os custos de envio (ida e volta) para análise e troca.
- Primeira troca por preferência: Cobrimos os custos de envio (ida e volta) para a primeira troca, dentro de 15 dias.
- Trocas adicionais por preferência: Você paga o frete de ida, e a Medcooler cobre o frete de volta do novo produto.
5. Análise de Defeitos
- Produtos com suspeita de defeito serão analisados em até 10 dias úteis após o recebimento.
- Se o defeito for de fabricação, você poderá escolher entre troca por um produto novo ou reembolso.
- Se o defeito for causado por mau uso, você será notificado, e qualquer reparo ou troca será orçado separadamente.
6. Reembolso
- Para desistências, o reembolso será processado em até 7 dias após recebermos o produto, via estorno no cartão, transferência bancária ou Pix, conforme o pagamento original.
- Para defeitos (se a troca não for possível), o reembolso será processado em até 10 dias úteis.
- Você também pode optar por um crédito na loja para usar em futuras compras.
7. Atrasos na Entrega
Se houver atraso na entrega por responsabilidade de transportadoras ou Correios, entre em contato conosco. Acompanharemos o caso e, se necessário, ofereceremos soluções como reembolso ou reenvio, conforme o prazo informado no pedido.
8. Dúvidas?
Estamos aqui para ajudar! Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp +55 (48) 9 9198-5706. Nossa equipe está pronta para garantir a melhor experiência com a Medcooler!
Nota: Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor, garantindo todos os seus direitos como consumidor.
Atenciosamente,
Equipe Medcooler
